Порядок приема граждан Главой города Твери

(статья 9 Инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан в Тверской Городской Думе, утвержденной Постановлением Главы города Твери от 20.02.2012 № 68)

9. Личный прием граждан

9.1. Личный прием граждан проводится Главой города Твери и депутатами Думы в здании Тверской городской Думы или в избирательных округах в соответствии с графиком личного приема граждан Главой города Твери и графиком личного приема граждан депутатами Тверской городской Думы.

Информация о месте приема, а также об установленных днях и часах приема доводится до сведения граждан в порядке, установленном в разделе II настоящей Инструкции.

9.2. При обращении гражданина о личном приеме Главой города или депутатами, управлением по работе с документами заявителям разъясняется порядок записи и проведения личного приема, предлагается изложить суть вопроса или просьбы в письменной форме. В случае необходимости уточняются мотивы обращения, суть вопроса, а также ознакомление с документами, подтверждающими обстоятельства, изложенные в обращении заявителя, которые приобщаются к обращению.

В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит компетенцию Главы города, Думы или депутатов гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

9.3. Личный прием граждан Главой города проводится согласно предварительной записи, осуществляемой управлением по работе с документами.

Обращения граждан о личном приеме Главой города, поступившие в управление по работе с документами по телефону, регистрируются в журнале учета обращений граждан, который ведется по установленной форме в управлении по работе с документами.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

9.4. Содержание устного обращения заносится в регистрационно-контрольную карточку. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в регистрационно-контрольной карточке. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в порядке и сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и настоящей Инструкцией.

9.5. В ходе личного приема Глава города в пределах своей компетенции вправе принять одно из следующих решений:

-удовлетворить просьбу, сообщив посетителю порядок и срок исполнения принятого решения;

-отказать в рассмотрении обращения, разъяснив мотивы отказа и порядок обжалования принятого решения;

-принять письменное обращение, если поставленные посетителем вопросы требуют дополнительного изучения или проверки, разъяснив ему причины, по которым просьба не может быть разрешена в процессе приема, порядок и срок ее рассмотрения.

9.6. Все письменные обращения, принятые в ходе личного приема регистрируются, учитываются и рассматриваются в установленном настоящей Инструкцией порядке.