Порядок рассмотрения обращений граждан в Тверской городской Думе регулируется Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Тверской области от 13.04.2009 № 27-ЗО «О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Тверской области», Уставом города Твери, Регламентом Тверской городской Думы.
Письменные обращения граждан к Главе города Твери, в Тверскую городскую Думу направляются по адресу: ул.Советская, д.34, Тверь, 170100.
В письменном обращении гражданин указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Главы города и Думы, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение.
Поступившие письменные обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации.
В отдельных случаях срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен руководителем, давшим соответствующее поручение, но не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения сообщается автору письменного обращения и в управление по работе с документами аппарата Думы.
Делопроизводство по письменным и устным обращениям граждан, юридических лиц, адресованным Главе города и в Тверскую городскую Думу, ведется в управлении по работе с документами аппарата Тверской городской Думы.
Делопроизводство по обращениям граждан, адресованным лично депутатам, ведется депутатами и их помощниками в соответствии с Законом Тверской области от 30.01.1997 №49 «О статусе депутата представительного органа местного самоуправления» (в ред. от 26.03.2009).
Граждане направляют свои обращения для рассмотрения лично, по почте, телеграфу, электронной почте, в ходе личного приема Главой города и депутатами Думы.
Справки по письменным обращениям можно получить по телефону: 34-93-34.
Личный прием граждан проводится Главой города Твери и депутатами Думы в Тверской городской Думе или в избирательных округах согласно графика приема. Информация о месте приема, а также об установленных днях и часах приема доводится до сведения граждан через средства массовой информации.
Справки по приему граждан Главой города Твери можно получить по телефону: 32-28-03,
по приему граждан депутатами Думы - по телефону: 34-93-34.